POLITICAS DE VENTA INKAO PERU SAC

I. Productos:
Los productos que son ofrecidos en venta por Inkao Perú a través de su tienda online
INSTAGRAMG: @inkao.peru, mensajería WhatsApp, internet y sus redes sociales Instagram y
Facebook, constituyen la única oferta.
Inkao Perú se reserva cualquier derecho de poder ampliar, delimitar o cambiar de cualquier otra
forma la oferta de los productos y packs promocionales, sin justificación y responsabilidad
alguna por parte de la empresa.
Inkao Perú no garantiza la disponibilidad inmediata de productos, por lo que la oferta de los
productos a través de venta online y de mensajería WhatsApp se encuentran sujetas a stock.
Las fotografías e imágenes de los productos en el sitio web, redes sociales y catálogos de Inkao
Perú son presentadas únicamente para efectos ilustrativos. Los productos pueden sufrir
variaciones en rotulado, color y formato de sus envases y otras particularidades, sin previo aviso.

II. Precios, tarifas y promociones:
Los precios de venta de los productos se encuentran indicados en Soles peruanos (PEN). Dichos
precios se encuentran en vigor al momento de realizar la compra y no incluyen gastos de envío.
Los precios incluyen el impuesto general a las ventas (IGV) e Inkao Perú respetará el precio
acordado. Si al momento de generarse el cobro se hubiere procesado con un precio erróneo,
esté podrá ser corregido o cancelado, con previa notificación al cliente por parte de Inkao Perú.
Inkao Perú se reserva el derecho a modificar o cambiar los precios y promociones, en cualquier
momento y sin previo aviso. Las promociones que se ofrecen a través de la tienda online y redes
sociales de Inkao Perú tienen un periodo determinado, lo cual se indicará dentro de la
información relacionada con la misma.
Las promociones serán válidas una sola vez por compra y/o hasta agotar existencias. Ninguna
promoción es acumulable.

III. Disponibilidad de productos:
Inkao Perú es una empresa que se esfuerza en asegurar la disponibilidad de cada uno de sus
productos en su tienda online y canales de mensajería, pero existe la posibilidad que algún
producto no se encuentre disponible, en cuyo caso las ejecutivas de venta tienen la
responsabilidad de avisar al cliente antes de concretar la venta y no se podrá acceder a
comprarlo.

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Email: contacto@inkaoperu.pe
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IV. Pedidos:
Inkao Perú tiene como únicos canales de ventas los números de Whatsapp +51 948238048 y
+51 914569959; así como la recepción de pedidos por email a comercial@inkaoperu.pe ,
jpereda@inkaoperu.pe .
La compra de los productos se deberá realizar a través de los medios antes mencionados,
siguiendo los pasos indicados en el Instructivo al público “Procedimiento de venta” (anexo 1).
El horario de atención de ventas es de lunes a viernes de 10:00 AM – 6:00 PM, y sábados de 9:00
AM a 2:00 PM
Todas las ventas son al contado, finales y NO se admiten devoluciones.
El procedimiento para la compra de productos regulares vía mensajería instantánea y email se
regirá conforme a lo siguiente:
 Validación: Cualquier orden de compra de productos se mantendrá pendiente hasta el
momento en el que el soporte de pago enviado por el cliente se confirme de que se trata
de una transacción válida y confiable del respectivo pago. Después de la validación, la
solicitud se entenderá como una compra. Inkao Perú se reserva el derecho de verificar
la información de pago y solicitar cualquier documento oficial del cliente, para efectos
de confirmar la transacción en caso necesario.
 Confirmación: El cliente recibirá la confirmación de Inkao Perú de la validación de su
soporte de pago y solicitará sus datos. Inkao Perú, bajo ninguna razón, motivo o
circunstancia, será responsable por información imprecisa, incorrecta o falsa
proporcionada por el cliente, incluyendo, sin limitar, errores en la dirección, teléfonos,
datos de contacto, correos electrónicos y consignatarios.
 Respaldo de la compra: El usuario será el único obligado a conservar el respaldo
documental o electrónico suficiente y necesario para comprobar la transacción. El
usuario deberá presentar los documentos suficientes y necesarios que lo acrediten para
realizar la entrega de los productos, tales como documento de identificación nacional
(DNI) y prueba de la transacción por la que adquirió el producto, entre otros.
 Derecho de Cancelación: Inkao Perú, se reserva el derecho de cancelar los pedidos
realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido
anterior, proceso de entrega o del que se sospeche exista alguna irregularidad.

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 Políticas de envío: El servicio de delivery de los productos está disponible para los
distritos de Lima, Callao y provincias. Las entregas de los productos en Lima y Callao se
efectúan a través de una flota de Courier contratado por Inkao Perú. En el caso de envíos
a provincias, el Courier dejará el pedido en agencia de transporte interprovincial. Las
agencias con las cuales trabaja Inkao Perú son Shalom, Línea, Flores, Emtrafesa, América
Express, TodoCargo, Transani y Zbuss; o podrá ser seleccionado diferente transporte a
conveniencia de Inkao Perú. Inkao Perú NO se responsabiliza por deterioro, pérdida o
robo ocurrido durante el envío interprovincial y/o en agencia de destino (anexo 4).
 Tiempo de entrega: Dentro de 24 – 48 horas hábiles, al día que se realizó la compra,
Inkao Perú preparará el pedido del cliente y coordinará su entrega con el servicio de
Courier conveniente. Para los deliverys de Lima y Callao, los envíos se efectuarán en el
horario de 10 am a 7 pm, los días de lunes a sábado para los distritos de Lima Céntrica,
y los días lunes, miércoles y viernes a los distritos de Lima Norte, Sur, Este y Callao. En
el caso de los envíos a provincias, estos se despacharán los días lunes y miércoles en el
horario antes mencionado, el tiempo de llegada a destino depende únicamente de la
empresa de transporte interprovincial. Inkao Perú NO se hace responsable de cualquier
retraso o demora, NI ofrece una fecha de llegada exacta.
 Los paquetes son preparados y enviados directamente desde el almacén de Inkao Perú,
en la ciudad de Lima – Perú.
 Punto de entrega: Inkao Perú no posee puntos de ventas físicos. Los productos serán
enviados a la dirección de entrega que el cliente haya indicado. Es de la exclusiva
responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y correcta con el fin de
garantizar la entrega de los productos. En caso que Inkao Perú y/o el Courier no logren
contactarse con el cliente para comunicar la entrega o avisar cualquier eventualidad, el
envío se cancelará, eliminando cualquier posibilidad de reclamo por parte del cliente,
debiendo programar otra fecha y abonando nuevamente los gastos de envío (anexo 2).
Para el caso que se hubiere proporcionado una dirección de entrega incorrecta, y ésta
se corrigiere posteriormente, podrán efectuarse cargos adicionales por las entregas (o
intentos de entrega) posteriores a la dirección correcta, aceptando el cliente estos
servicios adicionales a su exclusivo costo y cuenta. NO se aceptan modificaciones de
dirección después de efectuada la programación del pedido.
 Cargo por delivery: Inkao Perú tiene una tarifa escalonada según distritos, la cual figura
en la Tabla de Delivery (anexo 3). Así mismo, ofrece tarifas especiales y delivery gratis a
distritos seleccionados (anexo 3). En caso de que la dirección que el Cliente indique esté
fuera de las zonas de reparto (zonas distantes o de difícil acceso), se cobrará una tarifa
adicional. El Cliente acepta estos cargos al momento de aceptar las Políticas de Venta,
conforme a lo aquí establecido. Inkao Perú no será responsable de cargos
extraordinarios por el ejercicio de esta opción por parte del Cliente.

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 Inkao Perú y el Courier establecido no serán responsables por interrupción o retraso en
la entrega de los productos al usuario debido a causas ajenas a su control, incluyendo,
sin limitar eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
 El Cliente (o destinatario) de los productos serán los únicos responsables de revisar que
los productos lleguen a su destino sin daños y/o deterioros. El usuario en este acto
acepta y reconoce como prueba suficiente de entrega de los productos, la firma de los
consignatarios o de personas que se localicen en el domicilio de éstos al momento de la
entrega.

V. Formas de pago:
Los métodos de pagos que recibe Inkao Perú son:
a. Depósitos y transferencias bancarias a las siguientes entidades:
 Banco de Crédito del Perú (BCP)
 Banco Continental BBVA
 Interbank
 Scotiabank
b. A través de las aplicaciones móviles Yape y Plin.
c. Cargo online a tarjeta de crédito por la pasarela de pago Niubiz. Esta opción está
sujeta a un cargo por operación del 5% del total de la venta.

Ante situaciones de fraudes o cargos no reconocidos y, en general, cualquier contingencia o
eventualidad relacionadas con transacciones, el cliente deberá contactar directamente a su
institución bancaria, sin responsabilidad de Inkao Perú concluyendo en el mismo como una
venta final al realizar su pago. No obstante, Inkao Perú realizará sus mejores esfuerzos para
coadyuvar y apoyar al usuario con el fin de aclarar cualquier transacción.

VI. Cambios y cancelaciones:
Inkao Perú no acepta cambios de los productos, cancelaciones ni devoluciones de compra. El
Cliente deberá contactar a Inkao Perú dentro de 02 (dos) días hábiles siguientes a la entrega de
los productos y únicamente por las siguientes causas:

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 Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido
enviado erróneamente por el almacén de Inkao Perú) conservando la envoltura original
y sin presentar muestras de maltrato o uso.
 Si los productos presentan el envase roto en el trayecto para entrega.
 Si los productos presentan fecha de vencimiento caduca.
Para hacer válida la devolución, en cualquier de las 3 situaciones antes descritas, el Cliente
deberá contactar a Inkao Perú, en quién tiene el compromiso de responder al mismo en un plazo
de dos días hábiles. Para proceder, el Cliente deberá proporcionar la siguiente información:
 Número de orden de compra
 Fecha en que se adquirió, o recibió el producto.
 Indicar la razón de la devolución
Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador
e Inkao Perú.
Pasado el plazo de 02 (dos) días útiles, no hay lugar a reclamo por parte del Cliente bajo ningún
concepto.

VII. Atención al cliente:
El Cliente podrá comunicarse con Inkao Perú en cualquier momento con el fin de absolver dudas,
consultas, recibir soporte post-venta, asistencia técnica y/o cualquier otro asunto relacionado
con los productos ofertados y redes sociales de Inkao Perú.
Las comunicaciones por parte de Inkao Perú al Cliente podrán realizarse:
 Al número telefónico brindado por el cliente, vía WhatsApp o llamada.
 Al correo electrónico brindado por el usuario, las comunicaciones realizadas a través de
este medio se considerarán como válidas y se tomarán como medios probatorios para
la aclaración de información o ante cualquier controversia.
Para efectos de lo anterior, el Cliente declara que todos los datos e información que ha
proporcionado son ciertos y correctos.
En caso de dudas o aclaraciones, el usuario podrá contactarse a través del correo:
contacto@inkaoperu.pe